Comment ChatGPT va impacter l’expérience client

Votre entreprise doit relever de nombreux défis lorsqu’il s’agit d’offrir la meilleure expérience possible à vos clients. Vous n’êtes pas sans savoir combien la perception du client est importante et sa fidélité difficile à obtenir.

L’essor de l’intelligence artificielle (IA) a révolutionné la façon dont les entreprises interagissent avec les clients. L’un des développements les plus significatifs dans ce domaine est l’utilisation de chatbots alimentés par l’IA, et parmi ceux-ci, ChatGPT d’OpenAI est un acteur remarquable.

ChatGPT est un modèle d’IA conversationnelle de pointe qui a le potentiel d’avoir un impact significatif sur l’expérience client.

ChatGPT est un modèle de langage développé par OpenAI. Il est conçu pour générer du texte de type humain à partir des données fournies par les utilisateurs. Le modèle a été entraîné sur une quantité massive de données, ce qui le rend capable de traiter un large éventail de sujets et de répondre aux questions avec précision et en tenant compte du contexte.

Pour aller plus loin, consultez notre article « ChatGPT : tout comprendre sur la célèbre IA ».

1. Amélioration du service client

ChatGPT peut fournir un service client instantané et personnalisé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans temps d’attente. Il peut traiter simultanément plusieurs demandes de clients, ce qui réduit les temps de réponse et augmente la satisfaction des clients.

Avec ChatGPT, les clients peuvent recevoir de l’aide et de l’assistance dès qu’ils en ont besoin, sans avoir à attendre les horaires d’ouverture du support client. Cela peut améliorer considérablement la satisfaction clients et accroître la fidélité à la marque, car les clients se sentent considérés et écoutés.

2. Une personnalisation améliorée

ChatGPT peut comprendre l’intention du client et lui fournir des réponses personnalisées en fonction de ses besoins et de ses préférences. Il peut utiliser des informations sur l’historique et les préférences du client pour lui offrir une expérience plus personnalisée et donc plus pertinente.

Par exemple, un client qui commande fréquemment chez un distributeur en ligne peut se voir proposer des recommandations personnalisées basées sur ses achats précédents. Cela permet non seulement d’offrir une meilleure expérience au client, mais aussi d’augmenter les ventes et la fidélité.

3. Efficacité accrue

ChatGPT peut automatiser la réponse aux questions basiques (de la FAQ par exemple), ce qui permet au service client de se concentrer sur des problèmes plus complexes et plus critiques. Il en résulte une meilleure productivité et une résolution plus rapide des problèmes des clients.

4. Réduction des coûts

La mise en œuvre de ChatGPT peut réduire considérablement le coût du service client, car elle élimine le besoin de grands centres d’appels et de collaborateurs au service client. En automatisant de nombreuses tâches auparavant effectuées par des agents humains, ChatGPT peut aider les entreprises à économiser sur les coûts de personnel et de formation. 

Toutefois, il est important de noter que ChatGPT ne remplace pas les agents humains, mais constitue plutôt un outil complémentaire à leur travail. Dans certaines situations, les clients peuvent toujours préférer parler avec un interlocuteur humain.

5. Amélioration de la collecte et de l’analyse des données

ChatGPT peut collecter et analyser de grandes quantités de données sur les clients, fournissant des informations précieuses sur leur comportement, leurs préférences et leurs points de friction. Ces données peuvent être utilisées pour améliorer l’expérience client et orienter les décisions stratégiques de l’entreprise.

Assurer la qualité

S’assurer que ChatGPT fournit des réponses précises et pertinentes peut être un défi, en particulier lorsqu’il s’agit de demandes complexes de la part des clients.

Si ChatGPT ne comprend pas précisément les besoins du client, il peut fournir des réponses incorrectes ou inappropriées, ce qui entraînerait des frustrations et pourrait nuire à l’expérience du client.

Il est alors essentiel de former régulièrement le modèle et de lui fournir les dernières informations pour maintenir son efficacité.

Intégration aux systèmes existants

L’intégration de ChatGPT aux systèmes existants, tels que le CRM, peut être un défi. Il est important de disposer d’un plan d’intégration bien conçu pour garantir un fonctionnement transparent et éviter de perturber l’expérience client.

Maintenir la confiance des clients

La capacité de ChatGPT à imiter la conversation humaine peut parfois amener les clients à croire qu’ils interagissent avec une personne réelle. Il est essentiel d’être transparent sur l’utilisation de l’IA et de s’assurer que les clients comprennent les limites de la technologie.

Garantir la confidentialité des données

Enfin, il y a aussi le défi de garantir la confidentialité et la sécurité des informations des clients. ChatGPT traitant des données sensibles sur les clients, il est important que la technologie soit capable de protéger ces informations et de se conformer aux réglementations en vigueur en matière de confidentialité.

ChatGPT a le potentiel d’avoir un impact significatif sur l’expérience client en fournissant un service client instantané, personnalisé et efficace. Cependant, il est important de gérer soigneusement la mise en œuvre et l’intégration de cette nouvelle solution technologique afin de s’assurer qu’elle améliore, et non perturbe, l’expérience du client.

Lorsque vous sauterez le pas et choisirez d’utiliser ChatGPT, il sera utile, par exemple, de vérifier la pertinence des réponses apportées à vos clients. Pour ce faire, vous pouvez faire appel à notre institut d’études qui pourra concevoir des enquêtes clients auprès de personnes ayant eu contact avec votre chatbot ou réaliser des chats mystères. Nous analyserons les résultats et ceux-ci  vous permettront de vérifier que vous délivrez bel et bien la meilleure expérience à vos clients !