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PRESENCE : Institut d’études spécialiste de l’Expérience Client à 360°

Notre institut d'études marketing, expert de la mesure et de l’animation de l'expérience client au sein des réseaux, vous accompagne dans votre démarche d’évaluation, de diagnostic et dans votre prise de décision en faveur de l'amélioration de l'expérience et la satisfaction de vos clients.
Vos enjeux Nos Solutions

Combinaison multi-méthodologique
pour aborder votre expérience client

Notre large gamme de prestations et de méthodologies innovantes et complémentaires est adaptée à chaque étape de votre parcours client pour prendre la mesure de votre customer experience (CX) et vous distinguer sur votre marché.

Mystery eXperience
Review Benchmark
Customer Feedback
Team Feedback
Audit eXperience

Notre expertise transversale en expérience client dans différents secteurs

A l’heure où vos clients comparent leurs expériences d’achat, à la fois avec celles vécues chez vos concurrents autant qu’avec l’ensemble de leurs expériences tous secteurs confondus, notre expertise multisectorielle plus que jamais est une valeur ajoutée.

secteur-d-expertise-automobile
Automobile
Enjeu clé pour le futur de nos sociétés, la mobilité et les mutations de nos habitudes de déplacements entrainent une véritable révolution pour l’industrie automobile.
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secteur-public-services
Secteur public & services
L’amélioration de l’expérience client passe par le déploiement de nouvelles offres et de services additionnels correspondant aux habitudes renouvelées du marché
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hotellerie-restauration
Hôtellerie-Restauration
En mutation depuis plusieurs années, le secteur de l’hôtellerie-restauration a amorcé un virage pour s’adapter aux exigences croissantes de sa clientèle et à ses nouvelles habitudes de consommation.
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banque-assurance
Banque & Assurance
Les attentes et la volatilité des clients et des assurés augmentent considérablement dans un contexte de digitalisation et d’ouverture du marché à des acteurs internationaux.
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Portrait of a beautiful female pharmacist working in a pharmacy
Beauté & Santé
Le changement des habitudes de consommation, pour obtenir des conseils santé comme pour acheter des produits de beauté et soins, nécessite de repenser l’expérience client physique et digitale.
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secteur-d-expertise-luxe-mode
Luxe & Mode
Le luxe est un univers aux codes singuliers. Nous sommes sensibles à votre vision du luxe pour vous aider à offrir une expérience client luxe mémorable à une clientèle de plus en plus exigeante.
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grande-distribution
Grande distribution
Les habitudes d’achat des consommateurs changent drastiquement. Comprendre et satisfaire les nouvelles exigences pour fidéliser sa clientèle assurera le succès d’une enseigne de distribution.
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Nos secteurs d’expertise

Accompagnement de vos équipes vers l’excellence de l’expérience client

PRESENCE est l’institut customer experience (CX) qui vous propose un accompagnement marketing complet.

Forts de nos méthodologies innovantes et de nos équipes expertes de l’expérience client, nous intervenons de l’évaluation au diagnostic de vos performances jusqu’à la mise en place de plans d’action opérationnels sur l’ensemble de votre réseau.

Pour porter vos équipes vers le progrès, nous prolongeons notre accompagnement en vous remettant les clés de votre performance CX grâce à des outils innovants.

Dynamic Report

Animez vos équipes et identifiez vos axes de progrès

Accédez instantanément aux KPI essentiels concernant la satisfaction et l’expérience de vos clients. Points de vente, réseau régional, national ou international : nos outils de pilotage intuitifs et pédagogiques vous donnent accès aux résultats et aux verbatims de vos enquêtes, au benchmark de vos avis en ligne, ainsi qu’au diagnostic de vos points forts et de vos axes d’amélioration identifiés.

 

EN SAVOIR PLUS

Génius

Passez à l’action et progressez concrètement

La combinaison du retour qualité sur nos exigences en magasin avec l’outil digital nous donnant directement l’avis du client, nous permet de challenger nos équipes et de viser l’excellence opérationnelle dans tous nos points de vente.
RESPONSABLE RELATION CLIENTÈLE ET ANIMATION COMMERCIALE, SECTEUR MODE
Je suis très satisfaite de la collaboration avec PRESENCE et de ce que nous avons pu mettre en place au quotidien. Nous travaillons main dans la main pour l’amélioration continue de notre expérience client.
DIRECTEUR RETAIL, SECTEUR SERVICES
Les restitutions des audits sont toujours de grande qualité et nous permettent de manager nos équipes avec des éléments pratiques et factuels. Ce sont de réels atouts pour atteindre les objectifs KPIs fixés et d’améliorer notre service client. 
RESPONSABLE GRANDS COMPTES, SECTEUR RESTAURATION
La plateforme CX, très facile en termes de lecture, permet d’avoir une vision 360° sur ce qu’il se passe en temps réel au niveau de la boutique. L’idée est de sensibiliser les collaborateurs terrain sur le fait que l’expérience client est quelque chose de très important et qu’elle est l’image de marque au quotidien.
DIRECTEUR RETAIL, SECTEUR SERVICES

Votre partenaire pour une expérience client exceptionnelle

Experts depuis près de 50 ans dans la mesure et l’animation de l’experience client au sein des réseaux, nous sommes le partenaire CX de nombreuses enseignes. Nous avons plus de 120 clients actifs dans des secteurs divers et intervenons dans près de 100 pays à travers le monde.

En savoir plus…

120
Marques partenaires
100
Pays
150 000
Panélistes
10 000
Enquêteurs en France