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Les avis clients et l’e-réputation au service de votre expérience client
L’importance des avis clients dans
votre parcours omnicanal
Dans un contexte de développement omnicanal, les points de contact entre votre clientèle et vos équipes se multiplient. L’ensemble de ces échanges contribuent à la construction de la satisfaction de vos clients et ils partagent aujourd’hui leur expérience sur internet où les avis des clients sont largement diffusés.
Contrôler votre e-réputation
et votre expérience client
Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs, le bouche-à-oreille se digitalise et votre e-réputation peut faire le succès de votre entreprise comme influer négativement sur votre popularité et vos performances.
PRESENCE vous donne les clés de la mesure de votre image de marque digitale afin de connaître et contrôler l’e-réputation de votre réseau.
Le Review Benchmark est un outil d’action concret pour vous donner le contrôle sur votre expérience client, protéger votre e-réputation et perfectionner votre parcours client.
Review Benchmark : les avis en ligne au service de votre customer experience
La solution Review Benchmark c’est tout le savoir-faire PRESENCE, allié aux possibilités offertes par le digital, au service de la compréhension et de la perfection de votre expérience client.
Collecter et analyser les avis des clients sur internet contribue à l’identification de votre parcours client digital, mais aussi à la compréhension de votre expérience client physique, et donc à l’analyse globale de votre expérience et satisfaction client.
Nous disposons d’outils 360° pour collecter et analyser les retours de votre clientèle, quel que soit leur point de contact avec votre enseigne.
Notre accompagnement en tant qu’expert de l’expérience client
Notre agence spécialiste de la customer experience (CX) accompagne les évolutions de votre secteur en vous proposant des solutions innovantes pour progresser.
Nos équipes vous fournissent de précieuses recommandations afin d’élaborer des plans d’action. Ainsi, associé à ces plans d’action, le Review Benchmark contribue à la formation et à la motivation de vos équipes par l’animation de votre réseau.