Les tendances expérience client (CX) du secteur automobile

• Le digital ayant définitivement fait son entrée dans l’automobile, l’expérience en points de vente et points de contact physiques se doit d’être non seulement irréprochable, mais également mémorable pour véhiculer des émotions. Pour le secteur automobile, la relation humaine demeure indissociable de la satisfaction client.
• L’automobile est un secteur pour lequel la fidélité et la loyauté d’un client à sa marque de prédilection sont parmi les plus forts. Les attentes en matière d’expérience client ne concernent donc pas seulement les premiers acheteurs, mais aussi une clientèle historiquement proche de la marque dont les exigences vont croissantes. Plus que jamais, l’adoption d’une culture customer centric anticipant la moindre demande client s’avère indispensable pour votre image de marque et la croissance de votre réseau.

À l’heure où les avis clients postés en ligne orientent le parcours client : notre solution Review Benchmark est plus que jamais nécessaire. Recueillir et analyser l’avis de ses clients afin de maitriser sa e-reputation est désormais au cœur de la stratégie des acteurs de référence de l’industrie automobile.

À cette mesure de votre e-épuration s’ajoutent nos enquêtes de satisfaction client avec notre solution Customer Feedback. Nos équipes évaluent et analysent la satisfaction client sur votre parcours client omnicanal pour chaque point de contact.

Une fois votre profil CX dressé, peut s’ajouter un Benchmark sectoriel, outil des plus précieux pour une industrie aussi compétitive que le secteur automobile.

Finalement, la collecte de données CX, leur analyse quantitative et les études qualitatives réalisées mettent à votre disposition d’inestimables informations. Nos recommandations de plans d’action et nos outils intuitifs comme le Dynamic Report, plateforme évolutive et personnalisable rassemblant KPIs et résultats de vos études, rendent facilement lisibles et exploitables ces données pour l’ensemble de vos salariés.