Depuis 1975

Votre agence client mystère
de confiance pour évaluer
l’expérience omnicanale

Pourquoi choisir une agence client mystère pour optimiser votre expérience client ?

✔ Mesurer objectivement
la qualité de service et l’expérience client

Notre agence client mystère évalue votre parcours client avec des critères précis et mesurables. Objectivité, fiabilité, actionnabilité.

✔ Identifier les écarts entre
votre promesse et la réalité terrain

Votre marque promet une expérience d’exception. Nos visites mystère permettent de vérifier si cette promesse est tenue sur le terrain. En évaluant concrètement le respect de vos standards par vos équipes, nous identifions les écarts entre votre exigence de service et la réalité de l’expérience client.

✔ Orienter vos décisions en s’appuyant
sur des analyses expertes

Les données prennent tout leur sens lorsqu’on les comprend et qu’on en extrait des enseignements concrets. Notre analyse approfondie vous permet d’identifier avec précision les points forts et les axes d’amélioration de votre expérience client. Priorisation des actions, recommandations stratégiques, impact mesurable : nous vous accompagnons vers une expérience client optimisée.

Les forces qui font de PRESENCE votre agence client mystère de référence

Une expertise multisectorielle au service de vos enjeux

Une capacité de déploiement à la hauteur de vos réseaux

Une méthodologie rigoureuse, conçue sur-mesure pour vous

Des analyses qui transforment les données en décisions

Un pilotage de l’expérience client connecté à votre écosystème

Un partenaire humain, impliqué à vos côtés

Plus qu’une agence client mystère,
un véritable partenaire conseil

✔ Une synthèse complète pour
exploiter pleinement les résultats

Nous vous restituons une synthèse claire et opérationnelle de vos résultats. Chaque point d’amélioration est mis en lumière pour vous permettre de comprendre les leviers d’action les plus pertinents. Notre approche vise à vous donner une lecture précise et directement applicable.

✔ Des plans d’actions concrets pour
améliorer l’expérience client

Nos analyses conduisent à des recommandations exploitables, directement liées à vos enjeux stratégiques. Chaque préconisation est pragmatique, mesurable et conçue pour maximiser votre impact.

✔ Un accompagnement dans la durée pour mesurer l’impact des actions mises en place

Améliorer l’expérience client est un processus évolutif. Nous vous accompagnons dans le suivi de vos progrès
et ajustons nos dispositifs pour garantir des résultats durables.

Objectif : une performance mesurable et une expérience client optimisée.

DYNAMIC REPORT

Notre outil intuitif pour
piloter la performance

Les données sont utiles lorsqu’elles sont accessibles et exploitables par tous. Grâce au Dynamic Report, notre outil de restitution en ligne, vos équipes peuvent consulter les résultats des enquêtes client mystère. Chaque établissement accède à ses propres performances via une interface intuitive, facilitant l’analyse des points forts et des axes d’amélioration.

Conçu pour les équipes terrain et le siège, Dynamic Report permet un suivi précis pour identifier les écarts, comparer les résultats sur différentes périodes et ajuster les actions en conséquence. L’outil vous offre une vision claire et actualisée de votre expérience client, pour une amélioration continue et des décisions éclairées.

Prenez contact avec notre agence client mystère pour discuter des solutions adaptées à vos enjeux !

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