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L’audit opérationnel comme baromètre de diagnostic et d’évaluation de votre réseau de vente
Notre institut spécialiste de l’expérience client vous propose de réaliser des audits opérationnels dans vos points de vente afin d’évaluer le vecteur principal de votre expérience client : votre réseau de vente.
Des auditeurs qualifiés
pour vos audits en
point de vente
Nous mettons au service de votre enseigne notre réseau reconnu de plus de 350 auditeurs professionnels, répartis sur l’ensemble du territoire français. Nos auditeurs sont également choisis pour leur bienveillance à l’égard de vos équipes et pour leur faculté d’animation, des compétences précieuses lors de débriefings auprès des responsables de vos points de vente.
Nos auditeurs sont quotidiennement accompagnés par notre équipe d’encadrants et sont régulièrement formés aux audits opérationnels. Ils sont localement dispatchés dans vos points de vente afin d’y établir un audit opérationnel reposant sur des standards précis et un diagnostic méticuleux.
Audit eXperience : évaluez la conformité opérationnelle de vos points de vente
L’audit réalisé s’intéresse à la partie visible du point de vente visité par vos clients, mais aussi aux espaces invisibles à votre clientèle et réservés à vos collaborateurs (back-office, stocks, salles de pause…).
AFNOR Certification
Mesurez l’hygiène et la sécurité au sein de votre réseau
Aujourd’hui, les règles d’hygiène et de sécurité sont primordiales. Au-delà de la protection de vos équipes opérationnelles et de votre clientèle, les audits participent à la réassurance de vos clients et à leur satisfaction globale.
Notre agence vous propose de réaliser un audit spécifique afin d’évaluer dans vos points de vente le bon respect de ces mesures sanitaires et règles de protection.
Cet audit est minutieusement effectué au regard d’un référentiel complet développé en partenariat avec AFNOR Certification. Il comprend :
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- L’évaluation détaillée de vos surfaces de vente et des espaces réservés à vos salariés
- Un débriefing à chaud de vos équipes pour la mise en place immédiate d’actions correctives à fort impact
- La délivrance du label Sécurité Hygiène développé par AFNOR Certification (valable un an)
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L’audit établi avec AFNOR Certification est un gage de confiance prouvant que la santé et la sécurité de vos salariés et clients est votre priorité.
Cet audit de conformité permet de rassurer vos clients et vos équipes et est indispensable pour la réputation de votre enseigne comme pour votre marque employeur.
Soyez accompagné et agissez rapidement avec l’Audit eXperience
Nos audits opérationnels permettent d’effectuer au sein de vos points de vente un état des lieux des procédures en cours afin de diagnostiquer la pertinence de ces opérations, mais aussi leur homogénéité au regard de vos process et de la charte opérationnelle de votre marque. En cas de non-conformité à vos standards, un audit vous permettra d’agir sans plus tarder pour rétablir les procédures à même d’assurer la satisfaction, mais aussi la sécurité de vos équipes et de votre clientèle.